Wij zorgen voor u

Ombudsdienst

Bij je opname of bij de ontslagvoorbereiding krijg je een enquêteformulier waarop je je mening kan geven over het verblijf in een van onze ziekenhuizen. Met jouw opmerkingen kunnen wij onze dienstverlening blijvend verbeteren.

Aan elke onthaalbalie kan je ook een klachtenformulier verkrijgen indien er iets niet goed is gegaan. Op dit klachtenformulier kan je ook alle coördinaten terugvinden van de verschillende ombudsen op de verschillende sites.

Soms is het beter om elkaar hierover te zien. Daarom hebben we ook een ombudsdienst waar je terechtkan met vragen, klachten, suggesties of problemen.

Wie zit waar
Hieronder staat een overzichtstabel. Klik hieronder op de namen voor meer praktische informatie.
 

HB

JO

JP

KP

MI

PZS

SE

ST

ER

UKJA

Fons Bylemans

Ellen Smeuninx

Marina Derdoven

Myriam Janssens

Peter Declercq

Afkortingen: HB: Hoge Beuken, JO: ZNA Joostens, JP: ZNA Jan Palfijn, KP: ZNA Koningin Paola Kinderziekenhuis, MI: ZNA Middelheim, PZS: ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg, SE: ZNA Sint-Erasmus, ST/ER: ZNA Stuivenberg/Erasmus, UKJA: ZNA Kinder- en Jeugdpsychiatrie.

Algemene ombuds

Als je vraag niet gebonden is aan een site kan je altijd terecht bij de centrale ombudsman:

Klachtenformulier

Om een klacht in te dienen, kan je het algemeen klachtenformulier invullen en aan een van de ombudspersonen bezorgen.

 Formulier downloaden

Huishoudelijk reglement

De ZNA-ombudsdienst heeft ook een huishoudelijk reglement, met de nodige uitleg over bevoegdheden en taken.

 Huishoudelijk reglement (ZNA algemeen)

 Huishoudelijk reglement (ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg)