ZNA wil een vijfsterrenziekenhuis zijn op het vlak van objectieve kwaliteit. Hiertoe zal ZNA werken op basis van een wetenschappelijke benadering van de zorgkwaliteit.
Leden raad van bestuur, medische raad en management beraadden zich over waar ZNA in 2020 wil voor staan. Het is een ambitieus en concreet toekomstbeeld. Op basis van meetbare tevredenheid wil ZNA in de top 3 van de niet universitaire ziekenhuizen staan op het vlak van patiënttevredenheid.
In 2018 opent op Spoor Noord het nieuwe ZNA-ziekenhuis. Het nieuwe gebouw zal het merendeel van de activiteiten van ZNA Stuivenberg (acuut ziekenhuis) integreren en zal o.a. beschikken over een spoed, intensieve zorg, materniteit, hospitalisatie-afdelingen, dagziekenhuis en polikliniek. De bouwwerken starten in 2014.
Cardiologen ZNA Middelheim pakten voor een 200-tal huisartsen live uit met de nieuwste apparatuur en technieken, o.a. voor de behandeling van hartritmestoornissen. In 2011 werd in de ZNA Cardiologie in de site Middelheim ruim 5 miljoen euro geïnvesteerd in top apparatuur en een volledig vernieuwde raadpleging.
De dienst Hematologie van ZNA heeft voor de verschillende afdelingen betrokken bij stamceltransplantatie in 2012 het meest prestigieuze kwaliteitslabel ontrvangen: de JACIE (Joint Accreditation Committee).
In ZNA Jan Palfijn is de prematurenafdeling vernieuwd. Om de baby's en hun ouders beter te bedienen werd o.a. een toegangscontrolesysteem geïnstalleerd en werden de luchtgroepen vernieuwd.
ZNA Stuivenberg installeerde een digitale RX en een nieuwe CT-scan. Ook ZNA Middelheim investeerde in een nieuwe CT-scan en het licht werd op groen gezet voor de inrichting van 2 nieuwe telebediende radiologiezalen in 2013.
.png)
Patiënten namen hun intrek in het eerste deel van een gloednieuw gebouw waar het comfort centraal staat. Met de vernieuwing in infrastructuur wordt ook een vernieuwde werking geïntroduceerd. Daarbij ligt de focus op ‘gemeenschapsgerichte psychiatrie’ met interne trajectwerkingen en samenwerkingen met verschillende externe zorgpartners.
Met de renovatie van de radiologie ZNA Stuivenberg worden patiëntenstromen van elkaar gescheiden en kwam er een hedendaagse aangename wachtruimte voor patiënten.
ZNA investeert continu in patiëntveiligheid. In de toekomst krijgt elke ZNA-patiënt een uniform polsbandje met daarop zijn/haar naam en een barcode die een uniek patiëntnummer bevat. Zo zal de patiënt op elk moment tijdens het volledige zorgproces eenduidig geïdentificeerd kunnen worden. Na een pilootfase in ZNA Stuivenberg in 2012 startte de uitrol in alle ZNA-ziekenhuizen.
ZNA gaat voor tevreden patiënten die op hun beurt een ambassadeur voor de ZNA-zorg zijn. In alle ZNA-ziekenhuizen wordt daarom de patiënttevredenheid gemeten via een online bevraging volgens een internationaal gestandaardiseerd systeem, de Net Promotor Score (NPS). Na een proefperiode in de dagziekenhuizen en de materniteit, wordt de bevraging nu uitgebreid naar alle ZNA-patiënten.
De palliatieve afdelingen van ZNA Middelheim en ZNA Stuivenberg werden samengebracht in een volledig gerenoveerde afdeling in ZNA Sint-Erasmus. In een frisse en huiselijk omgeving kunnen 12 patiënten er terecht voor gespecialiseerde palliatieve zorg.
ZNA Jan Palfijn installeerde een nieuwe SPECT-CT 16 slices scan. De installatie van de scanner was de aanleiding tot een volledige renovatie van de dienst.
Fase 1 van de volledige renovatie van de materniteit van ZNA Middelheim werd in 2012 afgerond met de opening van een nieuwe kamervleugel. Intussen is ook en het nieuwe verloskwartier in gebruik en wordt een eigen plek voor de de neonatale dienst ingericht. De rooming-in faciliteit voor ouders wordt uitgebreid.
Een wel erg onverwachte groep liep mee in de Antwerpse DVV Ten Miles. Zo’n 60 patiënten die eerder een maagverkleining ondergingen in de internationaal gereputeerde ZNA Obesitaskliniek schreven zich in voor de Short Run. Gemiddeld verloor elk van hen zo’n 50 kilo na de ingreep. Samen zijn ze zo’n 3 ton lichter … en dat telt als je 5 kilometer moet afleggen.
In 2012 zette ZNA de stap naar self service voor het inchecken van ambulante patiënten die op raadpleging komen. Dit doen ze aan een van de kiosken in de inkomhal.
In vier ZNA-ziekenhuizen werd het grote publiek uitgenodigd om achter de schermen te kijken. En dat werd gesmaakt. In de verschillende programma's werden er in totaal 3.800 bezoekers rondgeleid en 1.500 mensen namen deel aan voordrachten door specialisten.
Via zna.be kunnen patiënten op een eenvoudige manier een idee krijgen over de kost van een 70-tal courante ingrepen.
In overleg met de sociale partners werd gesleuteld aan een nieuw waarderingssysteem. De waardering gebeurt op basis van competenties, de ZNA-waarden en de functiebeschrijving, taakafspraken of doelstellingen.
De impact van een beroerte weegt niet alleen zeer zwaar door op het leven van de patiënt, maar ook op dat van de partner en de familieleden. Zij weten vaak niet hoe ze correct met de patiënt moeten omgaan en hebben nood aan de juiste informatie. Om hen hierbij te helpen organiseert het revalidatieteam van ZNA Sint-Elisabeth op regelmatige basis infosessies, meeloopdagen en rondetafelgesprekken.
In 2012 ging terecht veel aandacht naar een aanwezigheidsbeleid dat de focus legt op de positieve benadering van absenteïsme door het voeren van verzuimgesprekken en het geven van feedback aan medewerkers.
ZNA is in alle betekenissen van het woord een toegankelijk ziekenhuis. Vanuit zijn lange geschiedenis is en blijft sociale toegankelijkheid essentieel. In 2020 wil ZNA dat zijn patiëntenpopulatie een doorsnede is van de Antwerpse bevolking.
Voor de campagne 'mijn team is reuze' kregen een tachtigtal ZNA-teams een professionele fotograaf op bezoek. Resultaat: meer dan 5.000 foto's als sprekende voorbeelden van enthousiasme, verbondenheid en beroepstrots met als slogan 'mijn team is reuze'. In elke afdeling prijkt nu de mooiste foto tegen de muur.
Om zijn ambities te kunnen waarmaken heeft ZNA voldoende financiële draagkracht nodig om uit eigen middelen te kunnen investeren in infrastructuur en apparatuur om de zorg constant te kunnen verbeteren.
ZNA wil talenten aantrekken en vormen en hen een werkomgeving bieden waarin ze zich kunnen ontplooien en waarover ze fier zijn.
In de categorie 'social profit' selecteerde CFO magazine ZNA uit als beste finance team. Het ZNA team heeft indruk gemaakt door de enorme verbetering van de financiële resultaten van ZNA.
Music for Life focuste in 2011 op dementie. Als vooraanstaand centrum voor zorg aan demente personen was ZNA Joostens op het appel. ZNA Joostens bestaat uit een dementiekliniek en woon- en zorgcentrum.
Bij een stijgend aantal van onze opgenomen patiënten moet dagelijks op verschillende tijdstippen het glucosegehalte in het bloed worden gemeten (o.a. bij diabetes). Binnen ZNA werd hiervoor een uniform systeem uitgerold: daarbij komen de resultaten via het labinformatiesysteem rechstreeks in het digitale dossier van de patiënt.
De ZNA Stresskliniek biedt een aangepaste versie van de mindfulnesstraining aan voor leerkrachten. Mindfulness op school is een initiatief van psychologen en leerkrachten samen met psychiater dr. Edel Maex, een van de pioniers op het gebied van Mindfulness in Vlaanderen.
Vaatchirurgen van ZNA Middelheim plaatsten een nieuw type slagaderprothese waardoor een open buikoperatie niet meer nodig is. Het was de eerste Belgische ingreep in zijn soort die door het ziekenfonds wordt terugbetaald.
ZNA wil in 2020 in de top drie van de niet-universitaire ziekenhuizen van de Benelux staan qua patiënttevredenheid. De kwaliteit van de dienstverlening moet uitmuntend zijn, want alleen dan zullen patiënten het ziekenhuis aanbevelen aan vrienden en kennissen.