Alle vragen en antwoorden over de huidige werking op een rij

30/04/2020

Een bezoek aan het ziekenhuis is met de huidige maatregelen niet vanzelfsprekend.
Om je beter wegwijs te maken, vind je hieronder alle informatie die je nodig hebt.

Je kan er uiteraard op rekenen dat we ons in het ziekenhuis strikt organiseren volgens alle veiligheidsvoorschriften, om onze patiënten, onze medewerkers en onze artsen-specialisten te beschermen tegen COVID-19

We rekenen op jouw begrip in deze uitdagende omstandigheden en vragen het nodige respect voor onze medewerkers, zowel in het ziekenhuis als aan de telefoon. 

 

Informatie voor patiënten

Naar het ziekenhuis

Alles over je afspraak

Informatie voor bezoekers

Informatie voor sollicitanten

Informatie over Covid-19

Symptomen en verspreiding

Specifieke situaties

Algemeen

 

 

Hoe veilig is het om naar het ziekenhuis te komen?

Al onze medewerkers en artsen volgen de richtlijnen inzake hygiëne en afstand correct. We vragen en bedanken jou voor een strikte naleving van deze richtlijnen.

Onze medewerkers doen er alles aan om je afspraak zo veilig mogelijk te laten verlopen:

  • In de inkomhal vragen we om je handen te ontsmetten.
  • Kom je naar het ziekenhuis, dan ben je verplicht een mondmasker te dragen. Geen mondmasker betekent geen toegang.
    Heb je geen mondmasker bij? Dan koop je er een bij de automaat aan de ingang van het ziekenhuis of bij een apotheek of supermarkt in de buurt.
  • We garanderen 1,5 meter afstand in wachtkamers en rekenen hiervoor ook op jouw medewerking. We moedigen iedereen aan om de trap te nemen in plaats van de lift om zo afstand te kunnen bewaren
  • Alle medewerkers in het ziekenhuis dragen mondmaskers.

Hoe verloopt het onthaal in het ziekenhuis?

ZNA vraagt om volgende maatregelen te respecteren:

Moet ik een mondmasker dragen?

Ja. Iedereen in het ziekenhuis moet een mondmasker dragen. Je brengt dit zelf mee. Draag het mondmasker over je mond en neus. 
LET OP: 

  • een mondmasker met ventiel mag niet. Je blaast met zo'n masker ongefilterde lucht uit, en dus mogelijk besmette lucht, waardoor andere patiënten en medewerkers van het ziekenhuis niet veilig zijn.
  • Heb je geen mondmasker bij? Dan koop je er een bij de automaat aan de ingang van het ziekenhuis of bij een apotheek of supermarkt in de buurt.

Welk mondmasker is toegelaten? Hoe draag je het? Hoe hou je het schoon?

Mag ik nog op vrije raadpleging komen?

Neen, alle vrije raadplegingen zijn geannuleerd voor onbepaalde tijd. Wanneer daar verandering in komt, zal je dat hier lezen. We vragen dan ook om niet naar het ziekenhuis te komen indien je geen afspraak hebt.
Deze regel geldt niet voor de spoedconsultatie en vrije raadpleging psychiatrie. Die vinden wel nog plaats. 

Voor een RX, een EKG, een labo-onderzoek of een bloedonderzoek moet je nu een afspraak maken.  Je moet ook een voorschrift van een arts of je huisarts hebben. 

De zijn de afspraaknummers:  

Bloedafname ZNA Jan Palfijn = 03 640 27 69
Bloedafname ZNA Middelheim = 03 280 31 64
Bloedafname ZNA Stuivenberg = 03 217 76 19

Medische beeldvorming ZNA Jan Palfijn = 03 640 20 90
Medische beeldvorming ZNA Middelheim = 03 280 30 03
Medische beeldvorming ZNA Stuivenberg = 03 217 76 53

Cardiologie ZNA Jan Palfijn = 03 640 22 30
Cardiologie ZNA Middelheim = 03 280 32 55

Kan ik nog terecht bij de ziekenhuisapotheek voor mijn medicatie?

  • Om je medicatie af te halen, moet je een voorschrift hebben. Dit heb je gekregen van je arts waarbij je op consultatie bent geweest. Ben je niet op consultatie geweest? Bel dan naar je arts. Hij of zij bezorgt het voorschrift dan aan de apotheek
  • Bel op voorhand met de apotheek en vraag na of je medicatie voorradig is. Zo hoef je geen tweede keer langs te komen.  
  • Bij voorkeur meldt een gezond familielid zich met jouw eID (elektronische identiteitskaart)  en je eventuele voorschrift aan bij het centraal onthaalpunt van het ziekenhuis. Heb je geen voorschrift bij? Dan belt het centraal onthaalpunt met de apotheek. Indien er een voorschrift is, word je doorverwezen naar de balie om je te laten inschrijven. 
  • Begeef je met de etiketten die je kreeg en het eventuele voorschrift naar de ziekenhuisapotheek.
  • Je ontvangt je medicatie.  
  • Je verlaat het ziekenhuis langs het centraal onthaalpunt.

Hieronder vind je de openingsuren en de telefoonnummers van de ziekenhuisapotheken :

Apotheek Adres  Telefoon Openingsuren
ZNA Jan Palfijn Lange Bremstraat 70, 2170 Merksem 03 640 20 86

ma-vrij

8u - 18u

ZNA Middelheim Lindendreef 1, 2020 Antwerpen 03 280 30 01

ma-vrij

8u - 18u30

ZNA Stuivenberg Lange Beeldekensstraat 267, 2060 Antwerpen  03 217 71 35

ma-vrij

8u - 18u

ZNA Sint-Erasmus Luitenant Lippenslaan 55, 2140 Borgerhout 03 270 88 32

ma-vrij

8u30 - 16u30

 

Ik had al een afspraak. Gaat deze door?

Had je deze week een geplande afspraak? Dan bellen wij je op, ongeacht of je afspraak kan doorgaan of niet. Let wel, we bellen je voor een afspraak, je ontvangt GEEN sms. Bel ons niet zelf op, tenzij je 24u voor je geplande afspraak nog niets hebt gehoord. Enkel dan kan je ons bellen om na te gaan of je geplande consultatie nog steeds doorgaat.

Kan ik bellen om een afspraak maken?

Ja, je kan opnieuw bellen om een nieuwe afspraak te maken. De telefoonnummers hiervoor vind je op deze pagina

Werd jouw afspraak in het verleden door ons geannuleerd?

Dan bellen we je sowieso nog op. Wij bellen de patiënten met de grootste nood eerst op om een nieuwe afspraak in te plannen. Dit gebeurt in samenspraak met de behandelende ZNA-specialist. Indien je niets vernomen hebt en het dringend is, mag je steeds bellen om te informeren. Aarzel ook niet om ons te contacteren als je probleem ernstiger wordt.  

Ik heb via mijn huisarts een voorschrift voor een Rx, EKG, Labo / bloedonderzoek.

In dit geval mag je zelf bellen voor een afspraak.

Bloedafname ZNA Jan Palfijn = 03 640 27 69
Bloedafname ZNA Middelheim =  03 280 31 64
Bloedafname ZNA Stuivenberg = 03 217 76 19

Medische beeldvorming ZNA Jan Palfijn = 03 640 20 90
Medische beeldvorming ZNA Middelheim = 03 280 30 03
Medische beeldvorming ZNA Stuivenberg = 03 217 76 53

Cardiologie ZNA Jan Palfijn = 03 640 22 30
Cardiologie ZNA Middelheim = 03 280 32 55

Ik heb dringend medische hulp nodig. Wat moet ik doen?

Patiënten die toch dringend nood hebben aan een consultatie, kunnen deze via de huisarts laten inplannen.

Voor zeer dringende hulp kan je ook altijd bij de dienst spoed terecht.

Ik heb een operatie nodig. Wat moet ik doen? 

Laat je eerst testen op Covid-19.  Dit bestaat uit een screening die ofwel thuis ofwel in het ziekenhuis plaats vindt. Dat hangt af van de gemeente waar je woont.

>> Lees de flyer voor alle informatie <<  

  • De screening gebeurt bij je thuis of in het ziekenhuis. Dat is afhankelijk van de gemeente waar je woont.  
  • De screening moet 3 tot 5 dagen vóór de ingreep plaats vinden.
  • Je krijgt een telefoonnummer waarmee je een afspraak kan maken voor een screening.
  • Bel naar dat nummer van zodra je de datum van je ingreep kent.
  • Bij een positief resultaat van de test brengen we je op de hoogte en kijken we of je ingreep al dan niet wordt uitgesteld.

Voor kinderen is er tijdelijk een alternatieve regeling:

  • In ZNA Jan Palfijn, ZNA Sint-Erasmus en ZNA Stuivenberg kunnen de kinderen getest worden op de bloedafname mits afspraak.
  • In ZNA Koningin Paola Kinderziekenhuis worden kinderen getest op P1:
    • Opname op maandag:
      dan test je op vrijdag tussen 14.00 u -15.00 u.
    • Opname op dinsdag:
      dan test je op vrijdag tussen 14.00 u -15.00 u.
    • Opname op woensdag:
      dan test je op maandag tussen 14.00 u -15.00 u.
    • Opname op donderdag:
      dan test je op dinsdag tussen 09.00 u -10.00 u.
    • Opname op vrijdag:
      dan test je op woensdag tussen 09.00 u -10.00

Moet ik op voorhand op mijn afspraak aanwezig zijn?

Ja, maximaal een half uur op voorhand. Ben je te laat voor je afspraak? Dan verplaatsen we ze. Dit om te voorkomen dat er te veel mensen in 1 wachtkamer zitten.
We hebben extra wachtruimte gecreëerd in de ziekenhuizen om voor iedereen de 1,5 m afstand te kunnen garanderen.

Ik ben vroeger dan 30 minuten voor m’n afspraak in het ziekenhuis. Wat nu?

Ben je vroeger dan 30 minuten voor je afspraak? Geen probleem, maar gelieve in de wagen of buiten te wachten tot het tijd is om je aan te melden aan het ziekenhuis. Na de inschrijving kan je nog gevraagd worden om te wachten in de aankomstlounge.

Mag iemand me vergezellen op mijn afspraak?

  • Je komt alleen naar het ziekenhuis. Dit is nodig om jezelf, onze andere patiënten, en onze medewerkers te blijven beschermen. Enkel patiënten waarbij begeleiding strikt noodzakelijk (bv. bij een kind, een dove patiënt, een patiënt met dementie, andersvaliden...) is, kunnen 1 begeleider meebrengen.
  • In het intern en oncologisch dagziekenhuis is een begeleider enkel toegelaten onder de volgende omstandigheden: bij de consultatie bij de arts in geval bespreking resultaten van onderzoeken en de uitleg bij de opstart van de 1e chemotherapie. De begeleider worden nadien gevraagd te wachten in de daarvoor voorziene ruimtes.
  • Bij fertiliteitsbehandelingen mag de partner aanwezig zijn.
  • Als je zwanger bent en op consultatie komt bij de gynaecoloog in ZNA Jan Palfijn mag je iemand meebrengen. In ZNA Middelheim is het niet toegelaten een begeleider mee te brengen wanneer je op consultatie komt bij de gynaecoloog. 

Heb je een tolk nodig? Meld dit bij het maken van je afspraak, dan zorgen wij ervoor.

Is bezoek terug toegelaten?

De algemene regel blijft dat bezoek nog niet toegelaten is. Er is wel een versoepeling van de regels voor opnames vanaf 3 dagen: in dat geval is beperkt bezoek mogelijk. Lees hier alles over de aangepaste bezoekregeling.

Bij beperkt bezoek kan je je bezoek best een dag op voorhand registreren. Zo kan je bezoek vlot verlopen en vermijd je lange wachttijden aan de triagepost van het ziekenhuis. Vul daarom het registratieformulier op onze website in.

Er zijn uitzonderingen op de bezoekregels voor:

  • Stagiairs

  • Materniteit, neonatologie, PICU en pediatrie

  • Onmiddellijke naasten van mensen in een kritieke of eindelevensfase

  • Begeleiders bij noodzakelijke consultaties, onderzoeken of ingrepen 

  • ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg

  • ZNA Joostens 

Lees meer over deze uitzonderingen

Mogen opgenomen patiënten een pakje ontvangen? Kan ik een brief of kaartje sturen?

De normale postbedeling door bpost blijft behouden, dus post en pakketjes blijven een mogelijkheid. Je kan onze patiënten dus nog zeker laten weten dat je aan hen denkt!

Verstuur liever geen waardevolle spullen per post: ZNA is niet aansprakelijk voor beschadigde, verloren of verdwenen voorwerpen.

Blijven de bezoekerscafetaria en krantenwinkel open?

  • In alle ZNA-ziekenhuizen is de bezoekerscafetaria gesloten.
  • Enkel in  ZNA Middelheim is de krantenwinkel geopend tijdens de week en dit enkel van 08.00 u. - 14.00 u.​

De bezoekerscafetaria en krantenwinkel in de inkomhal van het ziekenhuis dienen zich te houden aan de voorzorgsmaatregelen van het ziekenhuis én de maatregelen van de overheid te volgen. 

Ik heb gesolliciteerd bij ZNA. Hoe verloopt het selectieproces momenteel?

Bij ZNA zijn we nog steeds op zoek naar enthousiaste, nieuwe medewerkers, dus gaan we onverminderd door met onze sollicitatiegesprekken.

Uiteraard doen we er alles aan om verdere verspreiding van het coronavirus te vermijden:

  • Waar mogelijk verloopt het sollicitatiegesprek via telefoon, Skype of andere digitale media.
  • Enkel indien het niet anders kan, gaan 1-op-1-gesprekken door in ZNA Stuivenberg. Uiteraard nemen we hierbij de strengste veiligheidsvoorschriften in acht.
  • Waren de sollicitatiegesprekken positief en word je aangeworven, dan kan je nog steeds je contract komen tekenen, maar ook hier mits respecteren van de veiligheidsvoorschriften: enkel 1-op-1-contact en met bewaren van ruime afstand.

Vragen?

Contacteer ons via mail: [email protected]

Ik heb symptomen van het coronavirus. Welke stappen moet ik volgen?

Om alle patiënten die mogelijk besmet zijn met het coronavirus optimaal te begeleiden, hebben een aantal artsen van ZNA een online vragenlijst met online zorgpad opgesteld.

>> Start het online zorgpad <<

Volg vanaf nu volgende stappen

  • Stap 1: Maak eerst gebruik van dit online zorgpad
    Registreer je op https://www.zna.be/coronazorgpad, vul de vragenlijst in en dan krijg je ons medisch advies te lezen, samen met de te ondernemen stappen. 
  • Stap 2: Krijg je na het invullen van de vragenlijst advies om je huisarts te bellen, hou dan rekening met volgende richtlijnen (geldig voor burgers uit de Antwerpse regio):
    • Tijdens de week tussen 08.00 u. en 19.00 u. 
      Je kan nog steeds je eigen huisarts bellen
    • Tijdens de week, 's avonds en 's nachts, tussen 19.00 u. en 08.00 u.
      Bel naar 0900 10 512 (= centraal telefoonnummer huisartsenwachtpost Antwerpen)
    • Op zaterdag en zondag tussen 08.00 u. en 20.00 u. 
      Je kan bellen naar de triagelijn van Antwerpen: 03 376 95 95
      Dit nummer geldt voor alle inwoners van de stad Antwerpen en haar districten. Ook inwoners van deze buurgemeenten kunnen telefoneren: Borsbeek, Wommelgem, Stabroek,  Schoten en Zwijndrecht.
    • Van vrijdagavond 19.00 u tot maandagmorgen 08.00 u.
      Je kan ’s nachts bellen naar 0900 10 512 (= centraal telefoonnummer huisartsenwachtpost Antwerpen)
       
  • Stap 3: Ben je na het invullen van de vragenlijst doorverwezen naar de spoedafdeling? Meld je aan  bij de dichtstbijzijnde spoedafdeling voor verder onderzoek. Bij twijfel kan je steeds je huisarts contacteren.
  • Lees meer over het online zorgpad en de vragenlijst.

We willen je vragen eerst telefonisch contact op te nemen met de spoedafdeling van je ziekenhuis. Vermeld dat het online zorgpad je het advies geeft om contact op te nemen met de dienst Spoed.

De spoedafdelingen van ZNA vind je in: 

ZNA Jan Palfijn
Lange Bremstraat 70, 2170 Merksem
03 640 20 00

ZNA Middelheim
Lindendreef 2, 2020 Antwerpen
03 280 40 52 (volwassenen)
03 280 22 13 (kinderen)

ZNA Stuivenberg
Lange Beeldekensstraat 267, 2060 Antwerpen
03 217 75 08

Specifieke maatregelen voor patiënten met Crohn en Colitis Ulcerosa

  • Indien het inflammatoir darmlijden niet stabiel is (toenemende klachten) bekijken we of je wordt voortgeholpen via een klassieke consultatie of per mail/telefoon.
    • Alle mensen met geplande consultaties worden gecontacteerd.
    • Indien je klachten toenemen en je geen consultatie gepland hebt, gelieve Gastro-Enterologie te contacteren via mail of telefonisch (indien ernstig/dringend).
  • Indien het inflammatoir darmlijden stabiel is en je geen immunosuppressieve therapie krijgt, kan je de consultatie uitstellen. Dit zal ook proactief door Gastro-Enterologie nagegaan worden.
  • Indien het inflammatoir darmmlijden stabiel is en je chronisch immunosuppressieve therapie krijgt (azathioprine, methotrexaat, infliximab, adalimumab, ustekinumab, vedolizumab) wordt de therapie voorlopig niet onderbroken indien er geen tekenen zijn van COVID-19-ziekte.
    • I.g.v. infuustherapie in het ziekenhuis gaat deze voorlopig dus ongewijzigd verder indien je geen luchtwegklachten / koorts hebt.
    • Bij inname van systemische corticoiden (Medrol / Prednisone) kunnen deze best afgebouwd / gestopt worden. Als je Medrol of Prednisone neemt, vragen we je om Gastro-Enterologie hierover te contacteren via mail (met korte vermelding van je huidige klachten / toestand en de dosis).  
    • In alle andere gevallen (adalimumab, ustekinumab, tofacitinib, azathioprine, methotrexaat, budesonide, beclomethasone) kan de therapie thuis verdergezet worden.
  • Bij tekenen van COVID-19-infectie zijn de richtlijnen van tel die ook gelden voor de algemene populatie (zoals te vinden op de onderstaande sites).
    • Als je geen immunosuppressieve therapie krijgt, volg je de aanbevelingen van de overheid.
    • Als je immunosuppressieve therapie krijgt, kan je best met Gastro-Enterologie contact opnemen via mail of telefoon (indien dringend/ernstig).

Specifieke informatie voor zwangere vrouwen

Ten gevolge van de coronacrisis zijn de infomomenten rond bevallen en borstvoeding voor onbepaalde tijd uitgesteld.

Toch nood aan ondersteuning tijdens je zwangerschap? 

Dan kan je gebruik maken van het aanbod van Mindful Zwanger en Bevallen 

Met hun speciale kortingscode kan je 4 weken lang gratis een online cursus volgen: video's, e-books, audio-meditatiesessies helpen je je goed voor te bereiden tijdens je zwangerschap.

Om de cursus te volgen, registreer je je op https://mindfulzwangerenbevallen.nl/product/maternity-care-online

Gebruik kortingscode: GYN_BE
Hiermee krijg je 100% korting, de cursus is dus helemaal gratis. Na aanmelding ontvang je een login in je mailbox en kan je onmiddellijk aan de slag.

Specifieke informatie voor patiënten met orthopedische problemen

Onze orthopedisten vinden het belangrijk hun patiënten in deze crisisperiode zo optimaal mogelijk te begeleiden en daarom starten ze vanaf nu met teleconsulting. Heb je een orthopedisch probleem en wil je dit tijdens een telefonische raadpleging bespreken, neem dan contact op met onze orthopedisten.

Maak een afspraak via een van onderstaande telefoonnummers of e-mailadressen en een orthopedist belt jou op.

Tijdens het eerste contact, en afhankelijk van je vraag, bespreken de orthopedisten samen met jou de verdere aanpak.

  • ZNA Middelheim
    telefonisch van 08.00 u. - 20.00 u. (maandag tot vrijdag): 03 280 37 83 en 03 237 35 74 
    via mail: [email protected]
  •  ZNA Jan Palfijn
    telefonisch van 08.00 u. - 20.00 u. (maandag tot vrijdag): 03 640 27 31 
    via mail: [email protected]
  • ZNA Stuivenberg
    telefonisch van 08.00 u. - 17.00 u. (maandag tot vrijdag): 03 217 76 76 en 03 217 70 93 
    via mail: [email protected]

Wasgoed, propere kleding en persoonlijke spulletjes

Familie of naasten van onze patiënten kunnen nog steeds wasgoed ophalen en propere kleding afgeven aan het centraal contactpunt van het ziekenhuis.

Wanneer je de was van je opgenomen familielid wil doen, houd dan rekening met de volgende richtlijnen

  • schud de was niet op bij het inladen in de wasmachine
  • was op een zo hoog mogelijke temperatuur  (bij voorkeur 60°)
  • droog de was bij voorkeur in de droogkast
  • verpak de de propere was in een propere plastic zak
  • gooi de plastic zakken van het vuile linnen weg
  • pas steeds handhygiëne toe (handen wassen met zeep)

Kom je kleding en persoonlijke spulletjes afgeven? Stop die dan in een gesloten plastic zak. Wij zorgen ervoor dat die goed terecht komt bij de patiënt.

Bevat de zak waardevolle spullen zoals bv. een smartphone of tablet? Meld dit dan even. 

Hoe vermijd je verspreiding van het coronavirus?

Graag herinneren we je ook nog aan enkele basismaatregelen die echt het verschil kunnen maken!

  • Was regelmatig je handen
  • Gebruik elke keer een nieuw papieren zakdoekje en gooi het weg in een afsluitbare vuilnisbak
  • Heb je geen zakdoekje bij de hand? Hoest of nies in de binnenkant van je elleboog
  • Blijf thuis als je ziek bent

Hoe kan ik mijn hoofd leegmaken en me ontspannen in tijden van coronacrisis?

In tijden van coronacrisis is het belangrijk om je goed te ontspannen.

Om je daarbij te helpen stelt de ZNA Stresskliniek gratis meditatiesessies ter beschikking.

  • Je vindt ze op de specifieke website van de ZNA Stresskliniek: 'Leven in de Maalstroom'.
  • Je kan je er ook inschrijven op de nieuwsbrief.  Je ontvangt dan een update telkens wanneer er nieuwe sessies online komen.

Algemene informatie rond het coronavirus (COVID-19)

SARS-CoV-2 (ook gekend als 2019-nCoV) is de wetenschappelijke naam van het virus dat de besmettelijke luchtwegaandoening COVID-19 bij mensen veroorzaakt.
Het virus werd voor het eerst waargenomen in Wuhan, de hoofdstad van de Chinese provincie Hubei. Het werd geïdentificeerd als een van de vele coronavirussen. Een ander soort coronavirus dat je waarschijnlijk al wel eens bent tegengekomen veroorzaakt de gewone, winterse verkoudheid. 

Voor meer algemene informatie over het virus: algemene informatie van de overheid.

Vragen?

Heb je nog vragen over het coronavirus? Dan kan je ook bij de overheid terecht: 

Heb je nog vragen? Stel ze dan via het contactformulier 

  • veel gestelde vragen vind je op hun website Coronavirus COVID-19
  • vind je niet precies wat je zoekt? Dan kan je contact opnemen met het contactcenter: 
    • telefonisch op het nummer 0800/14 68 9
      Tijdens de week van 08.00 u. tot 20.00 u.
      Op zaterdag en zondag van 10.00 u. tot 20.00 u. 
    • via e-mail: [email protected]
Laatste update op: 02-07-2020