Ombudsdienst - klachten

Klachten

De artsen en personeelsleden van ZNA willen jou als patiënt de beste zorg en diensten aanbieden. Ben je ontevreden of werden je verwachtingen niet volledig ingelost, dan bespreek je dit best in eerste instantie met de betrokken zorgverstrekker/beroepsbeoefenaar, waar de klacht is ontstaan.

Nadien kan je nog bij de ombudsdienst terecht met je klachten.

De ombudsmedewerkers hebben een neutrale positie binnen het ziekenhuis. Ze bemiddelen tussen de patiënten en zorgverstrekkers en luisteren naar alle betrokken partijen om een gezamenlijke consensus te kunnen bereiken. De bemiddelaars spreken geen oordeel uit, maar proberen de communicatie te herstellen.

Je kan de ombudsdienst op verschillende manieren contacteren: telefonisch, per mail of je kan een afspraak maken en ter plekke langs gaan. Alle contactgegevens staan hieronder vermeld.

Bovendien beschikken we ook over een algemeen klachtenformulier. Dit formulier kan je aan de balie van elk ziekenhuis verkrijgen, of je kan het klachtenformulier ook downloaden en dan aan de ombudsdienst bezorgen.

Suggesties, vragen rond patiëntenrechten, incidenten

Ook met suggesties of vragen rond de rechten van de patiënt en met meldingen van incidenten kan je je tot de ombudsdienst richten. Gebruik hiervoor onderstaande contactgegevens.

Wat is een incident?

  • Een incident is een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de patiënt heeft geleid of (nog) zou kunnen leiden. 
  • Een bijna-incident is een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de patiënt had kunnen leiden, maar die werd opgemerkt en gecorrigeerd voor deze de patiënt kon bereiken. 

Contact

Algemene ombudsdienst 

Als je vraag niet gebonden is aan een specifiek ZNA-ziekenhuis kan je altijd terecht bij de centrale ombudsdienst:

Myriam Janssens – 03 280 80 82 – [email protected] – 8.00 u. - 16.00 u.
Lange Beeldekensstraat 267, 2060 Antwerpen
route B1

Specifieke ombudsdienst

Heeft je vraag of opmerking betrekking op een van de ZNA-ziekenhuizen, dan kan je terecht bij de specifieke ombudsdienst van dat ziekenhuis. 
03 280 80 82 – [email protected] – 8.00 u. - 16.00 u.
Een overzicht vind je in de tabel hieronder.

Overzicht specifieke ombudsdiensten

ZNA Middelheim
Lindendreef 1, 2020 Antwerpen
route 54

03 280 80 82 keuzetoets 1
dinsdag tot vrijdag

 

03 /280 80 82 keuzetoets 4 
maandag

ZNA Stuivenberg
Lange Beeldekensstraat 267, 2060 Antwerpen
route B1
03 280 80 82 keuzetoets 3 
maandag tot vrijdag
ZNA Jan Palfijn
Lange Bremstraat 70, 2170 Merksem
route 2

03 280 80 82 keuzetoets 2
dinsdag tot en met vrijdag

ZNA Hoge Beuken
Commandant Weynsstraat 165, 2660 Hoboken
lokaal 5

03 280 80 82 keuzetoets 3
Elke derde donderdag van de maand

ZNA Sint-Elisabeth
Leopoldstraat 26, 2000 Antwerpen
achter balie centrale hal
03 280 80 82 keuzetoets 3
Elke eerste dinsdag van de maand

ZNA Sint-Erasmus
Luitenant Lippenslaan 55, 2140 Borgerhout
route 6

03 280 80 82 keuzetoets 3
Op afspraak
ZNA MC Kaai 142
 
03 280 80 82 keuzetoets 3
Op afspraak 
ZNA MC Regatta 03 280 80 82 keuzetoets 3
Telefonisch
ZNA Koningin Paola Kinderziekenhuis
Lindendreef 1, 2020 Antwerpen
route 54
03 280 80 82 keuzetoets 4 
maandag
ZNA Universitaire Kinder-en Jeugdpsychiatrie Antwerpen
Lindendreef 1, 2020 Antwerpen
route 54
03 280 80 82 keuzetoets 4 
maandag
ZNA Joostens
op afspraak
03 280 80 82 keuzetoets 2 
op afspraak 

ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg
Peter De Clerq, Externe ombudsman
werkdagen
Lange Beeldekensstraat 267, 2060 Antwerpen
contact: OGGPA, Haagbeuklei 12, 2610 Wilrijk
0485 548 143 
[email protected]

Bij afwezigheid van Peter De clercq kan u contact opnemen met collega Lou Hamdaoui
Ombudspersoon GGZ Provincie Antwerpen
Haagbeuklei 12 - 2610 Antwerpen
GSM: 0468 11 71 91 (elke werkdag van 9 u. tot 17 u.)
[email protected]

Ombuds voor klachten vanwege externe organisaties
Wouter De Ploey

ZNA Sint-Elisabeth, Leopoldstraat 26, 2000 Antwerpen
03 234 45 09
[email protected]

Huishoudelijk reglement

De ZNA-ombudsdienst heeft ook een huishoudelijk reglement, met de nodige uitleg over bevoegdheden en taken:

Laatste update op: 06-09-2018